políticas de troca e devolução:
Informações Gerais
Na Aluminium Eco, temos um profundo respeito por nossos clientes e buscamos oferecer produtos de qualidade. Nossas peças são exclusivas e criadas artesanalmente. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência única e garantir sua satisfação.
Ao realizar compras em nossa loja virtual, é essencial que o cliente observe atentamente as descrições, cores e tamanhos dos produtos. Em caso de dúvidas, estamos à disposição para esclarecimentos.
Ao receber seu pedido, confira imediatamente as condições do produto. Se houver qualquer problema, reembale-o na embalagem original e entre em contato conosco pelo WhatsApp (21 99128-2590) ou pelo e-mail (contato@aluminiumeco.com).
Troca de Produtos
O cliente pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, entrando em contato pelo WhatsApp (21 99128-2590).
Os produtos devolvidos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.
Antes de reenviar o produto, entre em contato conosco.
Emitiremos uma etiqueta de logística reversa para envio gratuito e rastreável.
Após o recebimento e aprovação da troca, o cliente será notificado por e-mail ou WhatsApp e poderá escolher um novo produto. O cliente será responsável pelo frete da nova remessa.
Devolução de Produtos
O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original.
Você pode devolver seu produto para crédito na loja ou reembolso para o método de pagamento original.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo WhatsApp (21 99128-2590) ou e-mail (contato@aluminiumeco.com.br)
Produtos com Defeito de Fabricação
a troca de produtos com defeito de fabricação deve ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento,
a devolução será aceita se o produto não apresentar sinais de mau uso e enviado com todos os itens originais.
No caso de defeito comprovado, os custos de envio serão arcados pela Aluminium Eco
Reembolso
O reembolso seguirá a forma de pagamento utilizada na compra, após a análise do produto devolvido.
A devolução será recusada se constatados sinais de uso indevido e o produto será reenviado ao cliente.
O prazo para reembolso é de até 7 (sete) dias úteis após a confirmação da devolução.
Compras via cartão de crédito: O estorno pode levar até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
Compras via boleto bancário ou PIX: O reembolso será feito em até 7 (sete) dias úteis. O cliente deve informar os dados bancários ao solicitar a devolução.
Considerações Gerais
Produto Danificado no Transporte
- Caso o produto chegue danificado, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente pelo WhatsApp (21 99128-2590).
Erros de Cadastro
- O cliente é responsável por fornecer informações corretas ao realizar a compra. Caso ocorra erro no endereçamento, que resulte em devolução do produto, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.
Peças Sob Encomenda
- Peças feitas sob encomenda ou personalizadas não serão trocadas ou devolvidas, salvo em caso de defeito.
Formas de Envio
- Utilizamos os serviços dos Correios (PAC) e parceiros (Manda Bem).
- Compras em nossa loja virtual estão disponíveis apenas para os estados do Sul e Sudeste. Clientes de outras regiões podem entrar em contato pelo WhatsApp (21-99128-2590) para consultar o frete e realizar uma encomenda.
- Enviamos o código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp após postagem do pedido.
- O prazo de entrega varia conforme a região.