Políticas de Troca e Devolução

1. Informações Gerais

• Na Aluminium Eco, temos um profundo respeito por nossos clientes e buscamos oferecer produtos de qualidade. Nossas peças são exclusivas e criadas artesanalmente. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência única e garantir sua satisfação.

• Ao realizar compras em nossa loja virtual, é essencial que o cliente observe atentamente as descrições, cores e tamanhos dos produtos. Em caso de dúvidas, estamos à disposição para esclarecimentos.

• Ao receber seu pedido, confira imediatamente as condições do produto. Se houver qualquer problema, reembale-o na embalagem original e entre em contato conosco pelo WhatsApp (21 99128-2590) ou pelo e-mail (contato@aluminiumeco.com).

2. Troca de Produtos

• O cliente pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, entrando em contato pelo WhatsApp (21 99128-2590).

• Os produtos devolvidos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.

• Antes de reenviar o produto, entre em contato conosco.

• Emitiremos uma etiqueta de logística reversa para envio gratuito e rastreável.

• Após o recebimento e aprovação da troca, o cliente será notificado por e-mail ou WhatsApp e poderá escolher um novo produto. O frete da nova remessa será de responsabilidade do cliente.

3. Devolução de Produtos

• O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original.

• Você pode devolver seu produto para crédito na loja ou reembolso para o método de pagamento original.

• Para solicitar a devolução, entre em contato pelo WhatsApp (21 99128-2590) ou e-mail (contato@aluminiumeco.com.br).

4. Produtos com Defeito de Fabricação

• Caso seja identificado um defeito de fabricação, a solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Para que a devolução seja aceita, o produto não pode apresentar sinais de mau uso e deve ser enviado com todos os itens originais.

• No caso de defeito comprovado, os custos de envio serão arcados pela Aluminium Eco.

5. Reembolso

• O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, após a análise do produto devolvido.

• Caso sejam constatados sinais de uso indevido, a devolução será recusada, e o produto será reenviado ao cliente.

• O prazo para reembolso é de até 7 (sete) dias úteis após a confirmação da devolução.

• Compras via cartão de crédito: O estorno pode levar até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

• Compras via boleto bancário ou PIX: O reembolso será feito em até 7 (sete) dias úteis. O cliente deve informar os dados bancários ao solicitar a devolução.

6. Considerações Gerais

Produto Danificado no Transporte

• Caso o produto chegue danificado, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente pelo WhatsApp (21 99128-2590).

Erros de Cadastro

• O cliente é responsável por fornecer informações corretas ao realizar a compra. Caso ocorra erro no endereçamento, que resulte em devolução do produto, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

Peças Sob Encomenda

• Peças feitas sob encomenda ou personalizadas não podem ser trocadas ou devolvidas, salvo em caso de defeito.

Formas de Envio

• Utilizamos os serviços dos Correios (PAC) e parceiros (Manda Bem).

• Compras em nossa loja virtual estão disponíveis apenas para os estados do Sul e Sudeste. Clientes de outras regiões podem entrar em contato pelo WhatsApp (21-99128-2590) para consultar o frete e realizar uma encomenda.

• O código de rastreamento será enviado por e-mail ou WhatsApp assim que o pedido for postado.

• O prazo de entrega varia conforme a região.