políticas de trocas e devoluções:
Informações Gerais
Na Aluminium Eco, criamos joias artesanalmente e cuidamos de cada pedido com atenção. Se precisar de ajuda antes ou depois da compra, conte conosco.
Antes de finalizar seu pedido, confira as descrições, medidas, cores e opções de tamanho das peças. Se tiver dúvidas, fale conosco: ajudaremos você a escolher.
Ao receber o pedido, recomendamos conferir a peça e os itens enviados. Se perceber algum problema, entre em contato pelo WhatsApp (21) 99128-2590 ou pelo e-mail contato@aluminiumeco.com.br, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos.
Sempre que possível, guarde a embalagem original para facilitar uma eventual devolução. Aguarde nossas orientações antes de enviar a peça.
Troca de Produtos
Você pode solicitar a troca por preferência de modelo, cor ou tamanho em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, pelo WhatsApp (21) 99128-2590.
Para essa modalidade de troca, a peça deve estar sem sinais de uso, com etiquetas intactas, acessórios e embalagem original.
Entre em contato antes de enviar o produto. Forneceremos uma etiqueta de logística reversa para devolução gratuita e rastreável.
Após recebermos e conferirmos a peça, avisaremos por e-mail ou WhatsApp. Você poderá escolher outro produto, conforme a disponibilidade, com acerto de eventual diferença de preço.
O frete da nova remessa ficará por conta da cliente, e o valor será informado antes da confirmação da troca.
Essas condições se aplicam às trocas por preferência. Devoluções por arrependimento e problemas cobertos pela garantia seguem as regras abaixo.
Devolução de Produtos por Arrependimento
Nas compras realizadas a distância, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar sua decisão.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo WhatsApp (21) 99128-2590 ou pelo e-mail contato@aluminiumeco.com.br, informando o número do pedido.
Confirmaremos o recebimento da solicitação e forneceremos uma etiqueta de logística reversa para envio gratuito e rastreável.
Devolva a peça com os acessórios e itens recebidos, protegida para o transporte. Sempre que possível, preserve a embalagem original e as etiquetas. A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.
O reembolso será integral, incluindo o frete pago na compra. Se preferir, você poderá optar por crédito na loja, sem obrigação de aceitar essa alternativa.
Produtos com Defeito de Fabricação
As peças Aluminium Eco possuem garantia legal. Para problemas aparentes ou de fácil identificação, o prazo para reclamação é de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento. No caso de problema oculto, o prazo começa quando ele se torna evidente.
Se perceber algum problema, entre em contato pelo WhatsApp (21) 99128-2590 ou pelo e-mail contato@aluminiumeco.com.br, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos da peça.
Aguarde nossas orientações antes de enviar o produto. A ausência da embalagem original não impede o atendimento pela garantia.
Quando confirmado um problema coberto pela garantia, a Aluminium Eco arcará com os custos necessários de envio, reparo ou substituição, respeitando os prazos e as soluções previstos na legislação.
Danos decorrentes de uso inadequado e desgaste natural não são, por si só, defeitos de fabricação. Cada solicitação será avaliada considerando as características da peça, o problema relatado e as condições de uso.
Reembolso
Em caso de arrependimento, o reembolso será integral, incluindo o frete pago na compra, sem cobrança pelo envio de devolução. Providenciaremos a restituição sem demora, conforme a legislação aplicável.
Em casos de problemas cobertos pela garantia, o reembolso será realizado quando essa for a solução aplicável, respeitando os direitos da cliente.
A restituição seguirá, sempre que possível, a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: comunicaremos imediatamente o cancelamento ou a solicitação de estorno à instituição responsável nos casos de arrependimento. A visualização do crédito na fatura dependerá dos procedimentos da administradora e da data de fechamento.
PIX ou boleto bancário: a restituição será realizada por transferência ou pelo sistema de pagamento. Caso sejam necessários dados bancários, entraremos em contato para solicitá-los.
Avisaremos por e-mail ou WhatsApp assim que a restituição ou a solicitação de estorno for realizada.
Considerações Gerais
Produto Danificado no Transporte
Se a embalagem apresentar danos visíveis no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato pelo WhatsApp (21) 99128-2590.
Se você perceber o dano somente após abrir a embalagem, entre em contato assim que possível, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos da peça e da embalagem.
Guarde a peça e a embalagem até receber nossas orientações. A Aluminium Eco providenciará o atendimento e a solução adequada, sem custos para você.
Erros de Cadastro
Confira seus dados e o endereço de entrega antes de finalizar a compra.
Se identificar alguma informação incorreta, entre em contato imediatamente. Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, verificaremos a possibilidade de correção.
Se o pedido retornar por erro no endereço informado pela cliente, o custo do reenvio ficará por conta da cliente. Informaremos o valor antes de confirmar a nova postagem.
Peças Sob Encomenda
Antes da confirmação de uma encomenda, combinamos as características da peça, o valor e os prazos de produção e envio.
As solicitações de troca, cancelamento ou devolução serão tratadas conforme a modalidade da compra e a legislação aplicável
Formas de Envio
Enviamos para todo o Brasil, pelos Correios ou por transportadoras parceiras, conforme a disponibilidade para o endereço informado.
Após a postagem, enviaremos o código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp para você acompanhar a entrega.
Os pedidos feitos pelo site são preparados e postados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de transporte começa após a postagem e varia conforme o destino e o serviço de entrega escolhido.
Para peças sob encomenda, o prazo de produção e postagem será combinado durante o atendimento.