políticas de troca e devolução:
Informações Gerais
Na Aluminium Eco, temos um profundo respeito por nossos clientes e buscamos oferecer produtos de qualidade. Nossas peças são exclusivas e criadas artesanalmente. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência única e garantir sua satisfação.
Ao realizar compras em nossa loja virtual, é essencial que o cliente observe atentamente as descrições, cores e tamanhos dos produtos. Em caso de dúvidas, estamos à disposição para esclarecimentos.
Ao receber seu pedido, confira imediatamente as condições do produto. Se houver qualquer problema, reembale-o na embalagem original e entre em contato conosco pelo WhatsApp (21 99128-2590) ou pelo e-mail (al.aluminiumeco@gmail.com).
Troca de Produtos
O cliente pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, entrando em contato pelo WhatsApp (21 99128-2590).
Os produtos devolvidos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.
Antes de reenviar o produto, entre em contato conosco.
Emitiremos uma etiqueta de logística reversa para envio gratuito e rastreável.
Após o recebimento e aprovação da troca, o cliente será notificado por e-mail ou WhatsApp e poderá escolher um novo produto. O cliente será responsável pelo frete da nova remessa.
Devolução de Produtos
O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original.
Você pode devolver seu produto para crédito na loja ou reembolso para o método de pagamento original.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo WhatsApp (21 99128-2590) ou e-mail (al.aluminiumeco@gmail.com)
Produtos com Defeito de Fabricação
a troca de produtos com defeito de fabricação deve ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento,
a devolução será aceita se o produto não apresentar sinais de mau uso e enviado com todos os itens originais.
No caso de defeito comprovado, os custos de envio serão arcados pela Aluminium Eco
Reembolso
O reembolso seguirá a forma de pagamento utilizada na compra, após a análise do produto devolvido.
A devolução será recusada se constatados sinais de uso indevido e o produto será reenviado ao cliente.
O prazo para reembolso é de até 7 (sete) dias úteis após a confirmação da devolução.
Compras via cartão de crédito: O estorno pode levar até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
Compras via boleto bancário ou PIX: O reembolso será feito em até 7 (sete) dias úteis. O cliente deve informar os dados bancários ao solicitar a devolução.
Considerações Gerais
Produto Danificado no Transporte
Caso o produto chegue danificado, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente pelo WhatsApp (21 99128-2590).
Erros de Cadastro
O cliente é responsável por fornecer informações corretas ao realizar a compra. Caso ocorra erro no endereçamento, que resulte em devolução do produto, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.
Peças Sob Encomenda
Peças feitas sob encomenda ou personalizadas não serão trocadas ou devolvidas, salvo em caso de defeito.
Formas de Envio
Utilizamos os serviços dos Correios (PAC) e parceiros.
Compras em nossa loja virtual estão disponíveis para todo o brasil.
Enviamos o código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp após postagem do pedido.
O prazo de entrega varia conforme a região.